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講話をする佐藤氏=館山商工会館で

館山商工会議所は26日、日本電信電話ユーザ協会と館山市商店会連合会と共催で「ビジネスマナー研修」を館山商工会館で開催した。安房地域の事業所従業員19人が参加し、電話応対などのビジネススキルを学んだ。

講師に株式会社ソフト・サービス・カンパニー代表取締役の佐藤初代氏を迎えて行われた。電話応対の基本と実践スキル、事業所のお客様満足度向上を目指す研修を受けた。電話応対の基本では、親切丁寧・好感・正確に・迅速にを目標に、「てるコーチ」(録音・再生機能付電話機)を使用した実際の電話機を使い、講師と電話応対練習をした。

参加者からは「敬語や謙譲語の違いなど間違って理解していた」「職場に戻りすぐに実践して、同僚にも教えてあげたい」などの感想があった。

主催者側は「参加者が今後、職場でご活躍いただければ幸いです」と話した。

【写真説明】講話をする佐藤氏=館山商工会館で

8月1日20時00分 682
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